Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich & Vertragspartner
1.1 Alle Lieferungen und Leistungen erfolgen ausschließlich auf der Grundlage der nachfolgenden AGB in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
1.2 Vertragspartner ist louma (nachfolgend „louma" oder „Verkäufer"). Die vollständigen Anbieterangaben gemäß gesetzlicher Impressumspflicht findest du am Ende dieser AGB sowie im Impressum.
1.3 Kunden im Sinne dieser AGB sind ausschließlich Verbraucher (§ 13 BGB). Das Angebot richtet sich nur an Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.
2. Vertragsschluss
2.1 Die Produktdarstellungen im Online-Shop stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.
2.2 Durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen" gibst du eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung durch eine automatisierte E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder Lieferung der Waren zustande.
3. Speicherung des Vertragstextes
Wir speichern den Vertragstext und senden dir die Bestelldaten sowie unsere AGB per E-Mail zu. Du musst sicherstellen, dass die von dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt und empfangsbereit ist. Die Nutzung von Pseudonymen ist untersagt.
4. Widerrufsrecht, Hygiene-Ausschluss & 60-Tage Perfect-Fit-Garantie
WICHTIGER HINWEIS: Die louma Menstruationsscheibe ist ein intimer Hygieneartikel, der direkt im Körper getragen wird. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) ist eine Rücknahme ausgeschlossen, sobald die Disc aus ihrer Verpackung entnommen, anprobiert oder mit dem Körper in Kontakt gekommen ist. Für Fit- oder Anwendungsprobleme nach erster Anwendung greift unsere freiwillige 60-Tage Perfect-Fit-Garantie (siehe 4.4).
4.1 Widerrufsrecht (für ungeöffnete Ware): Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns per E-Mail an hello@louma-disc.de mittels einer eindeutigen Erklärung.
4.2 Folgen des Widerrufs: Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über den Rückversand erbracht hast. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
4.3 Rücksendung von Bundles/Sets: Bundles und Sets (z. B. das „Unstoppable Kit") können nur vollständig retourniert werden, da es sich um zusammengehörige Produktpakete handelt. Eine Teilrücksendung einzelner Komponenten ist nicht möglich.
4.4 60-Tage Perfect-Fit-Garantie (ausschließlich für louma Menstruationsscheiben)
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für die louma Menstruationsscheibe eine freiwillige 60-Tage Perfect-Fit-Garantie. Wir wissen, dass der Wechsel zu einer Menstruationsscheibe eine kleine Lernkurve mit sich bringt. Deshalb geben wir dir 60 Tage Zeit, die louma Disc risikofrei auszuprobieren.
Anatomisches Konzept: Die louma Menstruationsscheibe wird in zwei Größen angeboten – S (65 mm / 40 ml) und L (73 mm / 60 ml). Beide Größen sind so konzipiert, dass sie zusammen die anatomische Mehrheit der Anwenderinnen abdecken und einen sicheren Sitz ermöglichen. In Einzelfällen kann es jedoch aufgrund individueller anatomischer Besonderheiten zu einem nicht optimalen Sitz kommen – für diese Fälle gilt unsere Perfect-Fit-Garantie.
Geltungsbereich: Die Perfect-Fit-Garantie gilt ausschließlich für die louma Menstruationsscheibe (Disc). Alle weiteren Produkte – insbesondere Silikon Sterilisator, Soft Cleanser, louma Bag, Travel Case und E-Book – sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
Voraussetzungen für die Inanspruchnahme:
1. Beide Größen der louma Disc (S und L) müssen während der Menstruation aktiv ausprobiert worden sein.
2. Bei auftretenden Problemen (z. B. Sitz, Entnahme, Tragekomfort) muss unser Support-Team per E-Mail unter hello@louma-disc.de kontaktiert werden.
3. Die vom Support-Team empfohlenen Tipps und Anpassungshinweise müssen umgesetzt und erneut ausprobiert worden sein.
4. Erst wenn die Disc nach Umsetzung der Support-Empfehlungen weiterhin nicht passt, greift die Perfect-Fit-Garantie.
Erstattung: Bei Vorliegen aller Voraussetzungen erstatten wir den anteiligen Kaufpreis der Disc innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung durch unser Support-Team. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Rücksendekosten trägst du. Produkte, die von der Garantie ausgeschlossen sind, werden nicht erstattet.
Diese freiwillige Garantie schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
5. Preise und Versandkosten
5.1 Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Für Lieferungen in EU-Länder kann die anzuwendende Mehrwertsteuer je nach Lieferland abweichen (OSS-Verfahren gemäß § 3a UStG).
5.2 Versandkosten werden im Bestellprozess klar ausgewiesen. Wir versenden primär mit DHL / Deutsche Post (oder vergleichbaren Dienstleistern wie Hermes).
6. Liefer- und Versandbedingungen
6.1 Die Lieferung erfolgt an die von dir angegebene Lieferadresse.
6.2 Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–9 Werktage für Lieferungen innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz. Abweichende Lieferzeiten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.
6.3 Sollte eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften Adressangabe durch dich scheitern, trägst du die Kosten für einen erneuten Versand.
6.4 Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, sofern dies für dich zumutbar ist.
7. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung erfolgt wahlweise per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Klarna. Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten auszuschließen. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung unser Eigentum.
8. Gewährleistung & Haftung
8.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
8.2 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten), wobei die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt ist.
9. Kundenservice
Bei Fragen, Reklamationen oder zur Inanspruchnahme der Perfect-Fit-Garantie erreichst du uns:
E-Mail: hello@louma-disc.de
Servicezeiten: Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr
Wir sind stets bemüht, dein Anliegen schnell und kulant zu lösen.
10. Schlussbestimmungen
10.1 Vertragssprache ist Deutsch.
10.2 Online-Streitbeilegung: Die EU-Kommission bietet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ an. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet, sind jedoch stets bestrebt, Streitigkeiten einvernehmlich und auf direktem Wege zu klären.
Anbieterangaben gemäß gesetzlicher Impressumspflicht
FLOW PERFORMANCE SOLUTIONS LTD · Arsinois 3, Office 202 · 6013 Larnaca, Cyprus · E-Mail: hello@louma-disc.de